よくあるご質問
レンタルについて
- Q. レンタル期間は何日間ですか？
- 1泊2日が基本です。着用日2日前に商品をお届けし、着用日の翌日にご返却ください。
- Q. 何日前まで予約できますか？
- ご利用日の最短2週間前までにご注文をお願いいたします。遠方地域（北海道・沖縄など）のお客様は、お届けに日数がかかるため、より余裕をもってご注文いただけますと幸いです。
- Q. キャンセル料はかかりますか？
- ご予約確定後、キャンセルお申し出のタイミングによってキャンセル料金が発生いたします。
2週間前：30%
7日前：50%
商品発送後（3~4日前）：100%
2日前：100%
尚、成人式当日の振袖レンタルに限り下記のキャンセルポリシーを適用させていただきます。
1か月前から30%
2週間前50%
7日前100%
いずれも、予約日から数えた日の17:00までにメールにてご連絡をお願い致します。
- Q. 延滞した場合、料金は発生しますか？
- はい。ご返却が遅れた場合は、1日につきレンタル料金の10％を延滞料金としてご請求させていただきます。
- Q. 予約内容を変更できますか？
- 当店発送前（ご着用日の4日前まで）でしたら変更可能な場合がございます。当店発送後の変更は、配送システムの関係上、一切お受けできません。
- Q. 体調不良や天候不順で着物を使わなかった場合はどうなりますか？
- 当店発送後は、ご着用の有無にかかわらずキャンセル・返金・日程変更は一切承っておりません。発送前（ご着用日の4日前まで）であれば、日程変更を承る事が可能です。
お支払い・発送・お届けについて
- Q. お支払い方法は何がありますか？
- クレジットカード決済、PayPay、コンビニエンスストア決済、銀行振込みよりお選びいただけます。
- Q. 式場やホテルに届けることはできますか？
- はい、可能です。お届け先に施設名と連絡先電話番号をご入力ください。なお、お客様から必ず事前に施設へレンタル着物が届く旨のご連絡をお願いいたします。
- Q. 北海道・沖縄・離島ですが、追加で送料はかかりますか？
- 往復送料無料の対象外となり、北海道・沖縄・離島へのお届けの場合、往復送料2,200円税込を頂戴しております。
- Q. 発送の連絡はいつ来ますか？
- 発送のご連絡は、商品発送後となります。基本は、着用日の3～4日前の発送が基本となります。
- Q. 2商品以上のレンタルで、それぞれ別の配送先に届けてもらえますか？
- 申し訳ございませんが、一度のご注文で複数の配送先を指定することはできませんので別々にご注文をいただきたくお願い致します。
- Q. 領収書を発行してもらえますか？
- 領収書が必要な場合は、ご注文時に備考欄にご記載いただくか、後からお電話・メールでご連絡いただければ発行可能です。
ご返却・汚損・破損・着物保険
- Q. 返却はいつ、どのようにすれば良いですか？
- ご着用日の次の日までに、お届け時の着物バッグに商品を入れ、同梱の着払い伝票を使ってご返送ください。
- Q. 返却時に洗濯やクリーニングは必要ですか？
- 洗濯やクリーニングはせずにそのままご返送ください。汚れがある場合は「返却チェックシート」に記載をお願いいたします。
- Q. 「着物保険」とは何ですか？
- 通常利用による修繕可能な軽微な汚れや破損（食べこぼし、泥はねなど）について、修理代のご請求を免除するオプションです。
- Q. 補償対象外（実費請求）となるのはどのような場合ですか？
- タバコの焦げ穴、広範囲の破れ、紛失など、修復が不可能な場合や、故意による汚損は補償対象外となり、実費をご請求させていただきます。
- Q. 汚してしまったら、どうすればいいですか？
- 水洗いやシミ抜きなどの処置はせず、そのままの状態でご返送ください。水分がついた場合は、おしぼりなどの水分を含んでいない布等で軽く水分のみ吸い取ってください。
- Q. 小物を紛失してしまいました。
- 「返却チェックシート」にご記入いただくか、直接ご連絡ください。
着物について
- Q. 家紋はいれられますか？
- 家紋はシールにて対応させていただいております。ご希望の紋の画像をお送りいただけましたらシールを貼ってから納品させていただきます。
- Q. 大きいサイズ、または小さいサイズはありますか？
- はい、ございます。黒留袖では、ご身長170cm位までのクイーンサイズや、140cm台からの小さいサイズもご用意しております。
- Q. 夏場でも袷の着物を着て問題ないですか？
- 式場や会場に空調設備が整っていれば、夏でも裏地のついた袷の着物をお召しいただくことが一般的です。
- Q. 着物選びのサポートをしてもらえますか？
- 当店スタッフがお客様のご希望を伺い、ご提案することも可能です。お気軽にご相談くださいませ。
- Q. 当日雨（雪）の予報ですが、草履カバーはありますか？
- 申し訳ございませんが、郵送レンタルの場合には草履カバーのお取り扱いはございません。濡れた場合は、草履についた水や泥をタオル等で拭き取るか、濡れないようになるべくお車でのご移動をされる、または、足袋のみ履き替えることをオススメ致します。
- Q. レンタルした着物を買い取ることはできますか？
- 着物によって、承っております。ご希望をお聞かせいただけましたら、お見積もりをご連絡させていただきます。
卒業式・袴レンタルについて
- Q. 小学生向けの卒業式用袴はありますか？
- 160cmより小さい小学生向けは着物に「肩揚げ」をとって調整しています。身長151cm以上は大人用袴セットをおすすめします。
- Q. 袴の色は選べますか？
- はい。予約の空き状況次第で承ります。実際にご試着にいらっしゃる事が可能でしたら店頭でお選びいただけますので推奨致します。
- Q. ブーツのレンタルはありますか？
- はい。ブーツのレンタルがございます。サイズによって、黒・こげ茶・アイボリーのお色味をご用意しておりますので、ご希望をお聞かせください。
その他
- Q. 「着物だけ」「帯だけ」などの単品レンタルはできますか？
- 配送レンタルでは単品レンタルは承っておりません。KIMONO QUEEN銀座店の店頭では承っておりますので、店舗まで直接ご相談いただけますようお願い致します。
- Q. 着物を実際に見ることはできますか？
- レンタル着物のお下見・試着は、KIMONO QUEEN銀座店にて1時間で3着まで無料で承っております。
追加のご試着は有料となります。
- Q. ヘアメイク着付けはしてもらえますか？
- KIMONO QUEEN銀座店または提携店舗、出張（東京都内山手線内に限る）にて承っております。ベテランの着付け師による崩れないお着付けをさせていただきます。撮影等着物のトータルアドバイスもお任せください。
